企业做ISO20000认证有哪些好处？

文章来源：http://www.isoboss.com 发布时间：2020-12-14 浏览次数：81

2020年12月14日，采用PDCA管理模式作为持续改进模型的基础，将业务要求和客户要求作为最主要和出发点和最终的着陆点，通过对主要服务过程的有序化管理，促使业务成果和顾客满意的达成。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，多运用于政府、电信、银行、金融、互联网等大型组织或者供应商的行为对项目识别和管理IT服务的关键过程起关键作用的项目。

ISO20000是第一部针对信息技术服务管理(IT Service Management)领域的国际标准，它于2005年12月15日发布。作为认证组织的IT运营和服务管理水平的国际标准，ISO20000具体规定了IT服务管理行业向企业及其客户有效地提供服务的、一体化的管理过程以及过程建立的相关要求，帮助识别和管理IT服务的关键过程，保证提供有效的IT服务以满足客户和业务的需求。它着重于通过“IT服务标准化”来管理IT问题，即将IT问题归类，识别问题的内在联系，然后依据服务级别协议进行计划、管理和监控，并强调与客户的沟通。

IT服务管理国际标准ISO20000的最新版本(ISO/IEC20000-1:2011)于2011年4月15日正式发布。新版从整体结构到术语和定义对ISO/IEC20000-1:2005版进行了修订，进一步与ITILV3，ISO27001和ISO9001融合，体现了最新的服务管理最佳实践。

申请ISO20000认证须具备以下条件

中国企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明；

申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000标准的要求建立，并实施运行3个月以上；

已经按照文件化的体系运行3个月以上，并在进行认证审核前按照文件的要求进行了至少一次管理评审和内部IT服务管理体系审核。

信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚。

企业建立IT服务管理体系的目标是为了企业建立起一套行之有效的以客户为中心的自我完善的体系。在实施认证ISO20000管理体系后，在各个流程中，各个工作岗位上都建立了一个自我完善的循环，工作的策划、执行、检查，以及持续的发现问题改善问题的体系建立起来，使每个员工都拥有问题意识，自觉的发现自己工作当中的问题，并通过系统的解决问题的方法，将问题一个一个的解决。

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